頂尖電話(huà)銷(xiāo)售的10個(gè)特征：

特征1、總是在傾聽(tīng)

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售特別安靜，特別是和一大群人在一起，這尤為突出。 那他們和一大群人在一起的時(shí)候做什么呢?其實(shí)，他們是在傾聽(tīng)。

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售能夠做在一大群互相聊天的人們中間，同時(shí)收聽(tīng)不同的談話(huà)。如果你在尋找能夠認(rèn)真傾聽(tīng)的人，頂尖電話(huà)銷(xiāo)售首當(dāng)其沖。

特征2、會(huì)認(rèn)真考慮事情

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售不會(huì)未加思考就著手去做。他們天生就謹(jǐn)慎，特別是有危險(xiǎn)的事。他們會(huì)盡可能的提前準(zhǔn)備，因?yàn)樗麄儾幌Ｍ蝗豢吹讲缓玫慕Y(jié)果。對(duì)于想要招聘一個(gè)有頭腦并會(huì)提前做準(zhǔn)備的人的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，這是非常有價(jià)值的一個(gè)特點(diǎn)。

特征3、他們善于觀察

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售不僅僅似一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，他們還會(huì)特別注意他們的環(huán)境和周邊發(fā)生的事情。因?yàn)樗麄兩朴谟^察，他們能夠注意都他人的成敗，并選擇去做那些讓他們成功的事情，規(guī)避不能做的事情。

特征4、他們有自知之明

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售尤為有自知之明，往往想的是別人怎么看他們的。大多數(shù)內(nèi)向的人希望被認(rèn)真的對(duì)待，因此，他們會(huì)認(rèn)真地想他們做的如何。他們不太會(huì)去參與任何會(huì)讓他們感到尷尬或讓他們的雇主感到尷尬的活動(dòng)。

特征5、他們斟字酌句

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售不會(huì)輕易地參與公開(kāi)的討論。如果他們被迫要參與到討論中，他們總是在傾聽(tīng)，思考在談話(huà)中說(shuō)什么。

他們會(huì)小心地說(shuō)話(huà)。當(dāng)頂尖電話(huà)銷(xiāo)售有機(jī)會(huì)說(shuō)話(huà)的時(shí)候，他們會(huì)斟字酌句，希望說(shuō)出的是重點(diǎn)。

特征6、他們敏感

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售的敏感既是他們的優(yōu)勢(shì)，也是他們的劣勢(shì)。頂尖電話(huà)銷(xiāo)售做的事和處于某種嚴(yán)肅的的關(guān)系中需要敏感的時(shí)候，則是優(yōu)勢(shì)。

因?yàn)樗麄兡軌蛏钊氲馗兄跖c與他們的感知一致。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，這是寶貴的財(cái)富，因?yàn)樗麄兡軌蛑艿降乜紤]到下屬的需求。

特征7、他們有創(chuàng)新力

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售比外向的人更自省，能夠花費(fèi)數(shù)小時(shí)思考不同的事情，這并不稀奇。 頂尖電話(huà)銷(xiāo)售更善于思考，這也使得他們更有創(chuàng)造力。他們總是在想象，在聯(lián)想。

特征8、他們獨(dú)立

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售富有創(chuàng)造力，部分源于他們能夠獨(dú)立地勤奮工作。他們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有價(jià)值的一員，他們喜歡獨(dú)自工作。

特征9、他們值得信任

手頭上有一些信息想要分享給他人，但是你又不想大肆宣揚(yáng)。頂尖電話(huà)銷(xiāo)售更加的自省，更謹(jǐn)慎行事，他們就不太會(huì)去宣揚(yáng)他人的秘密。

因?yàn)轫敿怆娫?huà)銷(xiāo)售看待感情更加的認(rèn)真，他們擔(dān)心如何被別人看待，頂尖電話(huà)銷(xiāo)售更可靠，更值得信任。

特征10、他們是偉大的溝通者

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售在公眾演講上做的很好，很多人對(duì)此感到驚訝。原因就在于他們花了很多的時(shí)間準(zhǔn)備，盡可能的確保展示最佳狀態(tài)，被同行認(rèn)可。

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)黃金10秒：

重點(diǎn)1：流暢，自然，互動(dòng)

電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白非常重要，頂尖電話(huà)銷(xiāo)售通話(huà)后的10秒開(kāi)場(chǎng)白，首先要做到的是流暢，自然，互動(dòng)，剛開(kāi)始能做到這三點(diǎn)就不錯(cuò)了。

重點(diǎn)2：5個(gè)核心的步驟

1、問(wèn)候語(yǔ)和自我介紹

2、吸引客戶(hù)的注意力

3、介紹打電話(huà)的目的

4、確定時(shí)間的可行性

5、轉(zhuǎn)向探詢(xún)核心問(wèn)題

重點(diǎn)3：勾住客戶(hù)心思

在黃金電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的10秒中，有兩個(gè)環(huán)節(jié)是專(zhuān)門(mén)來(lái)“勾”客戶(hù)心思的分別是吸引客戶(hù)的注意力和轉(zhuǎn)向探詢(xún)核心問(wèn)題。`

所以這些都要靠大家的平時(shí)積累，一句話(huà)可以讓人跳，一句話(huà)也可以讓人笑，真的取決于技巧。

重點(diǎn)3：讓客戶(hù)心思起波瀾

1、提及客戶(hù)比較關(guān)心的問(wèn)題

2、主動(dòng)贊美客戶(hù)

3、講講他同行使用的效果

4、談?wù)勊耐杏心菐准沂俏覀冏龅?/p>

5、談?wù)勎覀儺a(chǎn)品的唯一性，可以適當(dāng)?shù)目鋸堻c(diǎn)。

6、可以提到一些你打電話(huà)時(shí)的一些細(xì)節(jié)

7、可以用一些具體數(shù)字來(lái)表達(dá)我們產(chǎn)品的暢銷(xiāo)

8、也可以反問(wèn)一些客戶(hù)最擅長(zhǎng)的問(wèn)題

重點(diǎn)4：自信心

自信在頂尖電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白中也是很重要的，我們要的就是這種感覺(jué)，玩的就是心跳。

重點(diǎn)5：提問(wèn)話(huà)術(shù)

有效的頂尖電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白一些提問(wèn):

1、你們網(wǎng)站建的專(zhuān)業(yè)嗎!

2、客戶(hù)想找您企業(yè)方便嗎!

3、有客戶(hù)訪問(wèn)您的網(wǎng)站您知道嗎!

4、有專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人員嗎!

讓我們一起總結(jié)頂尖電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶(hù)的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)帶入溝通下一階段。

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕的10個(gè)技巧：

技巧1：“不，那時(shí)我有事要做。”

“不，那時(shí)我要去拜訪朋友。”

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)技巧：xx先生/女生，很抱歉，我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么約或是否會(huì)更好?

技巧2：“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過(guò)，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

技巧3：“我沒(méi)錢(qián)!”

“你說(shuō)的產(chǎn)品我知道了，就算想買(mǎi)現(xiàn)在也沒(méi)錢(qián)。”

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)技巧：xx先生/女生，您的判斷一定是對(duì)的，不過(guò)，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的，現(xiàn)在最好先了解以備不時(shí)之用，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

是的，xx先生/女生，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績(jī)效。你一定不會(huì)反對(duì)吧?

技巧4：“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間!”

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)技巧：您這樣說(shuō)是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們;服務(wù)不感興趣的原因?(銜接下面一個(gè)回答)

技巧5：“我對(duì)你們;服務(wù)沒(méi)興趣!”

“信我看過(guò)了，你提的東西我們沒(méi)有興趣。”

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)技巧：xx先生/女生，我也覺(jué)得您不會(huì)對(duì)您從來(lái)未見(jiàn)過(guò)的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會(huì)在辦公室嗎?

這我理解，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品誰(shuí)也不會(huì)貿(mào)然做決定，你說(shuō)是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您。

我們?cè)?jīng)作過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?

技巧6：“我很忙!” “這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧。”

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)技巧：這是為什么我先打電話(huà)來(lái)的原因，xx先生/女生，我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話(huà)，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。

技巧7：“我真的沒(méi)有時(shí)間。”

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)技巧：事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。

我在想：您一定不會(huì)反對(duì)一個(gè)可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知，是吧?

技巧 8：“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間。”

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)技巧：如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來(lái)一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了。

很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見(jiàn)回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià)，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。(沒(méi)有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

技巧9：“你就在電話(huà)里說(shuō)吧。”

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)技巧：我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個(gè)演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說(shuō)是吧?

技巧10：“我不需要。”

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)技巧：在您沒(méi)有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。