運(yùn)營公眾號(hào)通常會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，但把后臺(tái)的數(shù)據(jù)復(fù)制粘貼，把那些能人看得到的數(shù)據(jù)寫出來，這樣也沒什么意義，重要的是挖掘數(shù)據(jù)背后的信息，從而對(duì)運(yùn)營進(jìn)行有效的指導(dǎo)。

 

 

記得有一次，拓途數(shù)據(jù)小編在微信上問一個(gè)在新媒體行業(yè)較有經(jīng)驗(yàn)的長輩：“老師，微信公眾號(hào)主要分析哪些方面的數(shù)據(jù)?”

然后呵呵!這位老師沒有理會(huì)我。

其實(shí)也情有可原，你沒交人家學(xué)費(fèi)，又沒有什么身份地位，人家憑什么用自己的時(shí)間來給你解答疑惑。

于是只能自己去好好研究。也看了一些關(guān)于公眾號(hào)數(shù)據(jù)如何研究的文章，但總覺得收益不大。

對(duì)于一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)嚴(yán)重?zé)o感的人，看著密密麻麻的數(shù)字，簡直一臉懵逼。

怎么辦?誰叫我們是做運(yùn)營的呢?

問題來了，公眾號(hào)數(shù)據(jù)要怎么分析?

記得以前領(lǐng)導(dǎo)交待了任務(wù)，每周的微信后臺(tái)數(shù)據(jù)都要做數(shù)據(jù)分析，并且把數(shù)據(jù)提交周報(bào)告。

于是那時(shí)候提交的周報(bào)告一般都是這樣寫的：文章、閱讀量、新關(guān)注人數(shù)，取消關(guān)注人數(shù)、總粉絲人數(shù)。

通過一些簡單的方式，把后臺(tái)的數(shù)據(jù)復(fù)制粘貼，把那些能人看得到的數(shù)據(jù)寫出來。

就叫數(shù)據(jù)分析了嗎?

顯然這樣的數(shù)據(jù)分析，并不能幫到我們什么，這樣的數(shù)據(jù)工作也沒有什么意義。

那我們應(yīng)該怎么做才能利用有限的數(shù)據(jù)分析出背后的重點(diǎn)。這件事領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)教你，同行不會(huì)教你，只能通過自己的經(jīng)驗(yàn)不斷積累。

當(dāng)然我現(xiàn)在想說的也只是工作一段時(shí)間后的總結(jié)，不一定正確，希望對(duì)初入運(yùn)營的你有所啟發(fā)。

首先打開微信公眾號(hào)的后臺(tái)，會(huì)看到很多的數(shù)據(jù)，我們重點(diǎn)關(guān)注后臺(tái)左邊的統(tǒng)計(jì)欄：

1.關(guān)注來源

在用戶分析這一欄里，主要看關(guān)注來源：

我通過這個(gè)數(shù)據(jù)的分析得出目前這個(gè)公眾號(hào)的新增人數(shù)的方法。所以通過這這些渠道的新增用戶較多。

知道了這個(gè)數(shù)據(jù)怎么用：

1. 明確了你的開源渠道，要知道一個(gè)公眾號(hào)如果沒有固定的開源渠道是很痛苦的事。

2. 合理的利用開源渠道，有針對(duì)性對(duì)開源渠道進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過活動(dòng)，電商運(yùn)營，各種方式，在原來的基礎(chǔ)上，加大宣傳力度。

2.用戶屬性

在這里可以查看用戶的性別比例、語言分布：

用戶的省份分布、城市分布、終端分布、機(jī)型分布：(這個(gè)點(diǎn)開后臺(tái)就一目了然，不一一截圖)

如果性別和地區(qū)，這個(gè)數(shù)據(jù)明顯的偏向于某一部分人群，可以在做內(nèi)容的時(shí)候，進(jìn)行針對(duì)性營銷。比如女性多于男性，北方地區(qū)的多于南方地區(qū)的。這些都有助于在做內(nèi)容的時(shí)候，大致迎合用戶的喜好。

1.小時(shí)報(bào)

在公眾號(hào)的數(shù)據(jù)分析中，單篇圖文其實(shí)是價(jià)值大不，所以我們要點(diǎn)開全部圖文。打開小時(shí)報(bào)，這才是我們重點(diǎn)要分析的數(shù)據(jù)。小時(shí)報(bào)代表一天24小時(shí)中你的公眾號(hào)流量情況，通過小時(shí)報(bào)，可以看到你公眾號(hào)的流量趨勢(shì)圖。

這個(gè)數(shù)據(jù)值得好好統(tǒng)計(jì)，至少要按月分析。

在分析變化的數(shù)據(jù)過程中，我們首先要明確常量，再用變量來對(duì)比，才能找出規(guī)律。將每一條出現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，分別標(biāo)注出來，并做成表格。你們就會(huì)看到：

在10-24號(hào)這段時(shí)間，在沒有發(fā)送文章的情況下，公眾號(hào)的流量節(jié)點(diǎn)。

18點(diǎn)出現(xiàn)的次數(shù)是4，15點(diǎn)出現(xiàn)的次數(shù)是6，8點(diǎn)出現(xiàn)的次數(shù)6。

這說明你的公眾號(hào)的最高流量點(diǎn)有可能在15點(diǎn)和8點(diǎn)這兩個(gè)時(shí)間。

找出你公眾號(hào)的流量點(diǎn)，接下來就可以調(diào)整推文時(shí)間了。不要憑主觀的意愿想用

戶什么時(shí)候有空看微信，什么時(shí)候發(fā)文最好。

2.閱讀量

關(guān)于閱讀量的分析，主要包括：閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊、留言之類的。之所以沒有重點(diǎn)談這些，主要是因?yàn)檫@些是人為可控的。比如留言，如果你搞了一個(gè)留言點(diǎn)贊的活動(dòng)，那這一篇文章的閱讀量，點(diǎn)贊數(shù)，留言率自然而然會(huì)提上去。

所以在做內(nèi)容分析的時(shí)候，要明確常量的統(tǒng)一的情況下，進(jìn)行分析：

都沒有做活動(dòng)的情況下，通過閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)率，分析出受用戶歡迎的內(nèi)容類型，并持續(xù)的優(yōu)化內(nèi)容。在活動(dòng)的情況下，通過分析數(shù)據(jù)，找出受用戶歡迎的活動(dòng)類型，活動(dòng)的不足，活動(dòng)如何提升，優(yōu)化活動(dòng)方式。

總之：

在公眾號(hào)的菜單這一欄可以定位為公眾號(hào)的功用屬性。

如果是購物類的公眾號(hào)。

購物類的公眾號(hào)：可以利用此菜單欄進(jìn)行網(wǎng)站的品類分類，更便于用戶購物。

功能類的公眾號(hào)：只要將功能直接綁定在公眾號(hào)菜單欄即可。

其他類型的公眾號(hào)：依個(gè)人喜好，設(shè)置你認(rèn)為重點(diǎn)的，想要讓用戶經(jīng)?？吹降模軌蚺c用戶產(chǎn)生粘性的東西，且菜單最好具有功能性。

那問題來了，菜單欄的數(shù)據(jù)分析怎么用?

公眾號(hào)的菜單欄里面有子菜單，合理的設(shè)計(jì)分類公眾號(hào)子菜單的內(nèi)容，通過菜單欄的點(diǎn)擊率，了解用戶關(guān)心什么，在乎什么，并做出對(duì)應(yīng)的調(diào)整規(guī)劃。

建議在設(shè)置菜單欄的時(shí)候，可以將子菜單的內(nèi)容同級(jí)分類，這樣便于我們了解哪一個(gè)品類的產(chǎn)品更眾用戶歡迎。

比如：

服裝類：女裝，男裝，兒童裝…

文學(xué)類：情感專欄、故事專欄、時(shí)事專欄…

通過分類產(chǎn)品，來調(diào)查用戶最感興趣的是什么，從而更好的進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營，產(chǎn)出用戶感興趣的內(nèi)容。

因此我個(gè)人建議，菜單欄要跟產(chǎn)品掛勾使用，這樣才可以發(fā)揮充分作用。我看到有些公眾號(hào)的菜單欄長期沒有更換，或只是單純的鏈接歷史消息的，個(gè)人感覺有點(diǎn)浪費(fèi)。好好利用，菜單欄可以幫助我們更好的了解用戶，做好內(nèi)容運(yùn)營。

1.小時(shí)報(bào)

在消息分析這一項(xiàng)，我們先來看看小時(shí)報(bào)。如果是服務(wù)類如金融，投資理財(cái)類的公眾號(hào)，可以通過小時(shí)報(bào)來找到用戶的集中訪問時(shí)間，該用戶的集中訪問時(shí)間，可以更好的分配客服人員。具體分析跟上文提到的一致。

2.消息關(guān)鍵詞

關(guān)于消息關(guān)鍵詞，是我們要重點(diǎn)關(guān)注的地方。通過關(guān)鍵詞的分析，從而找出用戶的主要疑惑點(diǎn)，做好FAQ，通過FAQ高效的節(jié)省客服工作，這才是我們做這一部分?jǐn)?shù)據(jù)分析的主要目的。