這是一份住宅小區(qū)前期物業(yè)管理服務投標文件范本，完整版文件，內(nèi)容非常豐富，文件為word格式，可以修改編輯，有需要的朋友可以參考學習。

文件類型：doc文件

文件目錄

前 言 10

第一節(jié) 資格性、符合性自查表 12

第二節(jié) 評審項目投標資料表 13

第二章 資格性文件 16

第一節(jié) 投標函 16

第二節(jié) 法定代表人證明書 17

第三節(jié) 法人授權(quán)委托證明書 18

第三章 商務部分 19

第一節(jié) 投標人情況介紹 19

九、 投標人簡介 21

第三節(jié) 擬派項目負責人簡歷表 25

一、項目負責人ⅹⅹⅹ畢業(yè)證書 26

二、項目負責人ⅹⅹⅹ物業(yè)管理師資格證書 26

三、項目負責人ⅹⅹⅹ全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書 26

四、項目負責人ⅹⅹⅹ建(構(gòu))筑物消防員證書 26

五、項目負責人ⅹⅹⅹ中級維修電工證書 26

六、項目負責人ⅹⅹⅹISO內(nèi)審員證書 26

七、項目負責人ⅹⅹⅹ社保繳費證明 26

第四節(jié) 擬派管理服務人員簡歷表 27

一、客服主管ⅹⅹⅹ資料 27

(一)客服主任ⅹⅹⅹ全國物業(yè)經(jīng)理上崗證 27

(二)客服主任ⅹⅹⅹ社保繳費證明 27

二、擬派管理服務人員簡歷表(表二) 28

(一)客服助理ⅹⅹⅹ全國物業(yè)經(jīng)理上崗證 28

(二)客服助理ⅹⅹⅹ社保繳費證明 28

三、擬派管理服務人員簡歷表(表三) 29

(一)工程主管ⅹⅹⅹ畢業(yè)證書 29

(二)工程主管ⅹⅹⅹ全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書 29

(三)工程主管ⅹⅹⅹ助理電氣工程師證 29

(四)工程主管ⅹⅹⅹ低壓電工作業(yè)證 29

(五)工程主管ⅹⅹⅹ社保繳費證明 29

四、擬派管理服務人員簡歷表(表四) 30

(一)保安隊長ⅹⅹⅹ中級安全主任證書 30

(二)保安隊長ⅹⅹⅹ社保繳費證明 30

第五節(jié) 物業(yè)管理服務投標承諾書 31

第四章 價格部分 32

第一節(jié) 物業(yè)服務費投標報價一覽表 32

第二節(jié) 物業(yè)管理服務支出(成本)構(gòu)成明細報價表 33

第五章 技術(shù)部分(物業(yè)管理服務方案) 39

第一節(jié) 項目基本情況 39

一、 項目概況 39

(一)工程概況： 39

(二)戶型情況 40

★二、物業(yè)管理服務范圍 40

★三、物業(yè)管理服務期限及接管時間 41

★四.物業(yè)管理服務標準及要求 41

第二節(jié) 項目的特殊性 41

一、環(huán)境的特殊性 41

二、物業(yè)管理特殊性 42

第三節(jié) 物業(yè)的重點、難點分析 42

一、 安全管理 42

(一) 安全管理的重點分析 42

(二) 安全管理難點分析 42

二、客戶服務 42

(一) 客戶服務的重點分析 42

(二) 客戶服務的難點分析 43

三、設備設施管理 43

(一) 設備設施管理重點分析 43

(二) 設備設施管理難點分析 43

四、清潔管理 43

(一) 清潔管理重點分析 43

(二) 清潔管理難點分析 44

五、園林綠化 44

(三) 園林綠化管理重點分析 44

(四) 園林綠化管理難點分析 44

第四節(jié) 物業(yè)管理構(gòu)想 45

一、 安全防范管理——重中之重 45

二、建筑本體、設施設備管理——貴在養(yǎng)護 46

三、節(jié)能降耗——節(jié)約為本 46

四、清潔衛(wèi)生服務——營造健康 47

五、綠化維護管理——精心呵護 48

六、觀賞魚類管理——快樂工作 48

七、管理服務特色 49

(一) 專業(yè)化管理：我們將力爭短期內(nèi)樹立本項目專業(yè)物業(yè)管理服務形象 49

(二)高素質(zhì)團隊：我們將努力讓客戶以我們高素質(zhì)服務團隊形象為榮 49

(二) 細微化服務：我們將致力于讓客戶從我們服務細節(jié)中感受到自己的尊榮 50

八、管理服務措施 50

(一) 首問負責制 50

(二) 分工包干制 50

(三) 全員聯(lián)動制 51

(四) 快速響應制 51

第五節(jié) 擬對項目前期營銷配合服務設想 51

一、 服務方針模式 51

(一) 服務方針 51

(二) 服務模式 51

二、服務目標內(nèi)容 52

(一) 服務頂目 52

(二) 總體服務目標及內(nèi)容 53

三、各部門服務目標及內(nèi)容 53

(一) 安管部服務目標及內(nèi)容 53

(二) 客戶服務部服務目標及內(nèi)容 54

(三) 保潔部服務目標及內(nèi)容 54

四、管理架構(gòu) 54

五、員工任職資格 55

(一) 門僮/安管員任職資格 55

(二) 客戶服務人員任職資格 55

(三) 清潔人員任職資格 55

(四) 維修技工任職資格 55

(五) 安管班長任職資格 56

(六) 現(xiàn)場主管任職資格 56

六、服務行為規(guī)范 56

(一) 著裝 56

(二) 容貌 56

(三) 言行舉止 56

七、服務程序要求 57

(一) 停車場形象崗 57

(二) 水吧服務崗 58

(三)大廳巡視管理崗(由服務員兼任) 59

(四) 大廳清潔崗 59

(五)樣板房客服 60

(六)室外及辦公室清潔崗 61

(七)現(xiàn)場經(jīng)理崗 61

八、培訓計劃 63

(一)新員工入職培訓計劃 63

(二) 日常培訓 63

第六節(jié) 前期物業(yè)管理介入及驗收 64

一、物業(yè)介入前的工作 64

(一)成立項目物業(yè)管理處 64

(二)管理處進駐小區(qū)前的工作 64

二、物業(yè)接管驗收 65

(一)工程技術(shù)資料： 65

(二)公共部分接管驗收 66

(三)機電設備: 68

(四)室內(nèi)部分接管驗收 68

三、物業(yè)接管時的工作 69

(一)需向發(fā)展商收集的資料 69

(二)在業(yè)主辦理入伙手續(xù)同時，管理處應發(fā)給業(yè)主的資料： 69

(三)接管問題的處理 69

(四)入伙工作流程圖 70

第七節(jié) 物業(yè)裝修管理方案 71

一、 方案制定思想、目標和原則 71

(一)方案制定思想 71

(二)方案制定目標 71

(三)方案執(zhí)行原則 71

二、方案組織機構(gòu) 71

三、方案實施細則 72

(一)裝修辦理 72

(二)辦理裝修申請須繳納費用 73

(三)辦理所需填寫表格 73

(四)裝修圖紙查驗要求 73

(五)裝修入場 74

(六)裝修巡查 75

(七)裝修施工行為規(guī)范 76

(八)裝修驗收 80

四、違規(guī)處理 80

第六節(jié) 擬采取的管理方式、工作計劃和物資裝備情況 83

一、擬采取的管理方式 83

(一) 內(nèi)部管理架構(gòu)和機構(gòu)設置 83

(二)運作流程 84

(三)員工激勵機制 86

(四)控制機制 87

(五)監(jiān)督機制 88

(六)自我約束機制 89

(七)信息反饋機制及處理機制 89

(八)員工的待遇 90

二、工作計劃 92

(一) 短期工作計劃 92

(二) 長期工作計劃 94

三、物資裝備計劃 96

第七節(jié) 增收節(jié)支措施 98

一、我們在物業(yè)管理服務過程中對財務管理的認識 98

二、增收節(jié)支的重要措施 98

第八節(jié) 員工的培訓和員工的管理 100

一、員工培訓 100

(一)培訓目的 100

(二) 培訓目標 100

(三)培訓系統(tǒng)的實施運作 101

(四)培訓時間 102

(五)培訓形式 102

(六)培訓計劃及內(nèi)容 104

二、員工的管理 108

(一)人員錄用 109

(二)人員考核、淘汰機制 109

(三) 協(xié)調(diào)關(guān)系與服務意識 111

(四)量化管理及標準化運作 112

(五)員工保密教育管理 113

(六)防止人員流動采取的相應措施 113

第九節(jié) 檔案的建立和管理 114

一、管理處檔案資料的建立與管理 114

(一) 檔案資料的分類與動作流程(見圖6.1 ，圖6.2) 114

二、外來檔案資料 116

(一)開發(fā)商提供之商規(guī)劃資料 116

(二)驗收竣工資料 116

三、內(nèi)部檔案資料 117

(一) 大樓維修檔案資料 117

(二) 裝修管理檔案資料(本條款只適用于住宅小區(qū)) 117

(三) 機電設備動作檔案資料 118

(四) 完善配套及維修工程檔案資料 118

(五) 住戶意見調(diào)查與分析檔案資料 118

(六) 業(yè)主投訴與回訪記錄檔案資料 118

(七) 大樓消防管理檔案資料 118

(八) 大樓車輛各類記錄檔案資料 119

(九) 治安管理檔案資料 119

(十) 管理處日常管理檔案資料 119

(十一) 日常維修服務檔案 120

(十二) 清潔管理檔案 120

(十三) 人事及人員培訓檔案 120

(十四) 其它檔案資料 120

四、檔案資料建立與管理工作十項要求： 121

第十節(jié) 清潔衛(wèi)生服務方案 122

一、清潔衛(wèi)生質(zhì)量服務承諾 122

二、管理方式及保潔管理程序 123

(一)管理方式和保潔管理程序 123

(二)人員配置明細表： 123

(三)工作流程和主要過程控制作業(yè)流程 124

三、ⅹⅹⅹ(項目名稱)小區(qū)保潔服務方案 125

(一) 服務范圍 125

(二)服務理念和目標： 125

(三)機構(gòu)設置和管理制度 126

(四)作業(yè)任務人員配備和崗位責任描述 127

(五)保潔崗位操作規(guī)范： 128

(六)監(jiān)督程序： 129

(七)保潔應急處理方案 130

(八)ⅹⅹⅹ(項目名稱)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量控制措施 132

(九)ⅹⅹⅹ(項目名稱)保潔服務區(qū)域及內(nèi)容 135

(十) 清潔工作頻次及檢查標準 138

(一)清潔工作細則及檢驗標準 138

(十一)垃圾清運 140

(十二)環(huán)境消殺 141

第十一節(jié) 設備設施管理方案 144

一、物業(yè)維修養(yǎng)護計劃 145

(二)制度保證 145

(三)建立和完善維修檔案 145

(四)預防性維修保養(yǎng) 146

(五)節(jié)能降耗 146

(六)維修保養(yǎng)程序 147

二、機電設備設施的維修養(yǎng)護管理 152

(一) 維修養(yǎng)護范圍 152

(二) 配電房維護手冊及維修標準 152

(三) 柴油發(fā)電機組維護手冊及維修標準 154

(四) 給排水系統(tǒng)維護手冊及維修標準 155

(五)電梯維護手冊及維修標準 157

(六)閉路監(jiān)控系統(tǒng)維護手冊及維修標準 158

(七)門禁、電子防盜報警系統(tǒng)維護手冊及維修標準 160

(八)弱電機房維護手冊及維修標準 161

(九)消防系統(tǒng)維護手冊及維修標準 161

三、設備設施經(jīng)濟經(jīng)濟運行方案 164

(一)節(jié)約水資源措施 164

(二)節(jié)電管理措施 165

四、物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施 166

(一)維修養(yǎng)護范圍 166

(二)共用部位維修養(yǎng)護管理 166

五、設施設備維修方案 172

(一)水電工維修操作規(guī)程 172

(二)滲漏處理操作規(guī)程 175

(三)土建維修操作規(guī)程 177

六、機電設備突發(fā)事件應急處理方案 181

(一)停電應急處理工作規(guī)程 181

(二)停水應急處理工作規(guī)程 182

(三)配電房高壓雙回路切換操作規(guī)程 182

(四)設備應急搶修工作規(guī)程 182

(五)電梯故障或停電困人救援應急方案 183

(七)觸電事故緊急處理預案 184

第十二節(jié) 消防管理服務方案 185

一、消防管理服務措施 185

(一) 建立消防責任制 185

(二) 控制火災隱患要點 185

(三) 加強宣傳，勤演勤練 186

二、消防應急處理程序 186

三、 消防工作標準 187

四、定期消防安全檢查管理 187

五、 消防器材養(yǎng)護管理 188

六、治安消防突發(fā)事件應急處理方案 189

(一)火警、火災的處置辦法： 189

(二)火災撲救及現(xiàn)場控制 189

(三)火災現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散： 190

(四)交通管制和現(xiàn)場治安的維護： 190

(五)疏散及轉(zhuǎn)移物資： 190

(六)火災撲滅后的處置 190

七、消防隊伍的建設 191

(一) 消防隊伍人員的選擇 191

(二) 消防隊伍的具體工作 191

(三) 消防隊伍的訓練和演習 192

(五) 消防中心值班制度 193

(六) 防火檔案制度 193

(七) 防火責任制度 193

八、消防設備的使用與維護 198

(一) 滅火器的分類 198

(二) 滅火器的性能要求 199

(三) 滅火器器的型號編制及作用方法 201

四、消防安全設備維護保養(yǎng)規(guī)定 223

九、消防三級檢查 227

(一)消防一級檢查 227

(二)消防二級檢查 228

(三)消防三級檢查： 228

第十三節(jié)物業(yè)秩序維護方案 229

一、保安隊伍的建設與管理 229

二、公共安全管理 231

(一)人員安排及崗位設置(合計25人) 231

(二)門崗的管理 232

(三)巡邏的管理 233

(四)消防、安防監(jiān)控的管理 234

(五)機動應急反應 234

(六)大型活動維持秩序服務 235

(七) 、時間安排、巡邏路線 235

三、治安突發(fā)事件處理辦法 238

(一)安全事故的處理 238

(二)防洪搶險應急處理方案 239

(三)預防預警行動 240

(四)災后善后處理 243

(五)發(fā)生高空墜物處理應急預案 247

第十四節(jié) 綠化維護方案 247

一、 綠化管理流程 248

二、室外綠化養(yǎng)護管理的規(guī)范、標準 248

三、節(jié)水灌溉 249

四、室外植物每月的養(yǎng)護計劃 250

五、室內(nèi)綠化養(yǎng)護管理措施及標準 256

六、工作時間安排 257

七、綠化應急處理方案 259

第六章 特色服務方案 263

第一節(jié) 社區(qū)文化活動管理方案 263

第二節(jié) 會務服務 277

第三節(jié) 協(xié)助尾盤“促銷”工作 284

第七章 投標保證金交納憑證 285